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予約に対する責任感がない

サイトで９時で予約確定した後、１０時へ変更の依頼が来ました。変更OKで返信していましたが、予約前日の最終確認のメールでは９時に戻っていました。やっぱり９時で良くなったんだと、慌てて自分のスケジュールを再度変更しました。ところが９時になっても来られないので、緊急連絡先に電話したところ、「１０時でしょ？」「サイトで変更前の時間のお知らせが行くので。」と自分に責任がないように言われました。
サイトの事情など利用者には分かりません。何のための前日メールでしょう❓
そして２名の方が予定よりも４０分近く遅れて来られました。嫌な雰囲気で作業開始となりましたが、仕事はキチンとしてました。そして口下手な方でしたが、一言、謝罪はしていただきました。
でも今後は、予約にはもっと気をつけて、自動メールのままにせず、電話ででも時間のリコンファームが欲しいところです。