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報連相が出来ていないのは残念

うちは13時から予約していました。
下請けの方から1時間半くらい遅れますの連絡が入ったのは12時頃。
前の掃除のお宅でトラブルがあった（普通のエアコン3台で申し込まれていたら実際は全てお掃除機能付きだった）との事。
2度目の電話は間に合わないが15時には着くと言われたのですが、待てども連絡が来ない。
15時20分にうちから30分くらいの所で渋滞に巻き込まれていると連絡がきて本当にガッカリしました。
ホームページにはレッドさんとブルーさん二人で伺いますと表記されていたのに、違う方が来ると前日のメールで知ってビックリしました。
私の家の前のお客様のお宅のエアコンクリーニングで、お掃除機能付き3台だと判明した時点で間に合わなければ元請？もしくは上司に連絡して他の方にお願いするなど、対応マニュアルはしっかりあるんでしょうか？

掃除に来て下さった方が恐縮していて、本当に気の毒でした。
連携がしっかり取れていれば、今日のような事にはならないはずです。
猫を飼っている事・逃走防止をするとメールで伝えていましたが、遅れたせいで6時間も狭いゲージに入れていて可哀想でしたし、家族の予定も日にちをずらしたりと調整も大変で、せっかくの貴重な休みが振り回されて本当に疲れました。
お掃除は丁寧でしたし、来て下さった方は若いのに親切で礼儀正しかったので気持ちが良かったですが、もう二度と利用しないです。