口コミ低評価から学ばせて頂いたこと

2022年7月30日

先日初めて口コミで
低評価を頂きましたが
大変勉強になりました。

発端は私のフィルター取付
ミスでした。それにより
エラーが発生しました。
お客様がご自身で説明書を
ご覧になりフィルターを
付け直してくださり、
エラーコードが消えたとの
ことでした。問題が解消して
いるため、謝罪の上、
一旦はそれで様子を見て
くださいと申し上げました。

するとまたエラーが出たら
どうするのかという不安の
お言葉をちょうだいしました。
その場合、お掃除ユニットの
故障なども考えられます。
私のできること、例えば再起動を
かけてみるなどは、やってみますが
私では解決できない恐れも
あるので、その場合はメーカー
に点検・修理をお願いする
ことになると伝えたつもり
でした。

これ自体はお客様にとって
最善の方法だと思いますが、
問題は私の「話し方」でした。
(後半に続く)