【独自調査】エアコン取り付け工事の不安と業者選びに関するアンケート調査

更新日:2026-11-12

株式会社ゼロアクセル（本社：東京都千代田区、代表取締役：大福裕貴）運営のハウスクリーニング予約サイト「おうちにプロ」が、 エアコン取り付け工事の不安と業者選びに関するアンケート調査を実施しました。

調査サマリー

• ・エアコン取り付け工事の依頼タイミングは「新品購入時」が最も多く、取付業者は「家電量販店」で探すことが最も多くなっている。


• ・エアコン取り付け工事依頼時に「追加料金が発生するか」「費用がいくらになるか」が最も不安視されている。


• ・エアコン取り付け工事業者の口コミでは「料金が見積もり通りか」「作業が丁寧か」「追加料金の説明の有無」が最も確認されている。


• ・エアコン取り付け業者選びで最も安心できる点としては「追加料金の事前説明」「工事前の事前確認」があるかどうか。

【記事作成】おうちにプロ 編集部

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エアコン取り付け工事の不安と業者選びに関するアンケート調査の概要

おうちにプロでは、エアコンクリーニングでお悩みの方により有益な情報を提供するために、『エアコン取り付け工事の不安と業者選びに関する独自調査』を実施しました。アンケート調査の概要は以下の通りです。

調査目的	エアコン取り付け工事の不安と業者選びに関するアンケート
調査に使用したツール	クラウドワークス
調査対象者数	100人（男性:45　女性:54　回答なし:1）
調査対象年齢層	10代:0人 20代:11人 30代:34人 40代:34人 50代:15人 60代以上:6人
調査方法	インターネットリサーチ
調査期間	2026年11月
調査対象地域	日本

エアコンの取り付け工事を業者に依頼した経験はありますか？

項目	回答者数
新品エアコンの取り付けを依頼したことがある	58
引っ越しに伴う取り外し・再取り付けを依頼したことがある	11
既存エアコンの交換工事を依頼したことがある	11
複数回依頼したことがある	11
依頼した経験はないが、今後依頼する予定がある	4
依頼した経験も予定もない	3
依頼せず自前で取り付けた	2

エアコン取り付け工事を依頼するとき、どの点に不安を感じますか？(複数選択可能)

項目	回答者数
費用がいくらになるかわからない	54
追加料金が発生しないか	65
工事の品質に問題がないか	38
壁や床などを傷つけられないか	31
配管や配線が適切に施工されるか	30
水漏れやガス漏れが起きないか	16
エアコンが正常に動作するか	28
工事後の保証やアフターサービス	29
作業スタッフの対応やマナー	32
工事当日に追加工事が必要になるか	15
予約した日時に来てもらえるか	6
特に不安はない	3

エアコン取り付け業者を、普段どのように探しますか？（複数選択可能）

項目	回答者数
家電量販店	62
メーカー公式サイト・紹介窓口	16
ネット検索	24
比較・予約サイト	16
口コミサイト	17
SNS	5
動画サイト	2
家族・友人・知人からの紹介	18
不動産会社・管理会社からの紹介	3
地域の電気工事店	9

エアコン取り付け業者の口コミを見るとき、特に気になる内容は何ですか？（複数選択可能）

項目	回答者数
工事料金が見積もり通りか	69
追加料金の説明があったか	49
作業が丁寧だったか	57
工事にかかった時間	16
スタッフの接客・マナー	39
工事後の不具合	29
トラブル時の対応	31
施工実績や専門資格	11
予約・日程調整のしやすさ	11
写真付きの施工事例	9
口コミは確認しない	10

エアコン取り付け工事を依頼する前に、自宅の状況について確認しておきたいことは何ですか？（複数選択可能）

項目	回答者数
室内機・室外機の設置場所	64
配管を通す穴	41
配管の長さ	27
コンセントの形状・電圧	29
配管カバーの設置	22
集合住宅の規約	13
追加費用の有無	45
何を確認すればよいかわからない	12

エアコン取り付け業者選びで、最も安心できると感じる対応は何ですか？

項目	回答者数
工事前に現地の状況を確認してくれる	31
追加料金の可能性を事前に説明してくれる	34
写真などを使って工事内容を説明してくれる	5
複数の工事方法や料金を提示してくれる	10
工事後の保証内容を明示してくれる	6
口コミや施工実績を確認できる	4
質問に対してわかりやすく説明してくれる	10

おうちにプロは、今後もユーザーの皆様への有益な情報発信を行ってまいります。

地域	都道府県
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